年，我们开始探讨、实践托育业务（划重点，我们这里说的是1-3岁的托育），最初的想法是想给幼儿最优质的早期教育引导。
所以把绝大部分精力放在教育内容、教育方式、课程组织的规范和培训上，老师们也深深地被我们教育理念所触动，开园前跃跃欲试，非常激动，都想着自己要给这帮小小的孩子最好的教育与引导。
然而开园、开班之后，我们在一周内收到了老师们和园长们各种无助的求救。
归结起来就是孩子的吃喝拉撒睡出乎意料地难处理，因不处理好，被家长投诉了，和家长产生矛盾了。
当时，我们是有点措手不及的，因为我们事先并没有意料到这些问题，毕竟我们招的老师全是学前教育的老师啊，而且还都是在幼儿园带过班的，当过两年配班，当过主班的都有。
到底发生了什么事，老师的难处到底具体在哪里？
我们开始进园去看老师的工作、去和老师一起工作。最后发现，在保育的总体结构方面，托育和幼儿园要做得差不多，无外乎都是安全、吃喝拉撒睡的照护上，但是照护量和具体的照护细节需求上又有很大的不同和难处。
首先是孩子的纸尿裤和排泄物
最大的不同，首先是孩子的纸尿裤和排泄物，这是很多托育老师，尤其是原来做过幼儿园的老师较难适应的。
当家长的同仁们应该都知道，1-3岁这个段，绝大部分孩子都还在穿纸尿裤，尿啊、粑粑啊都直接排泄在纸尿裤上，粘着屁屁。
这个对我们年轻的托育老师来说，实在是太难了。每次幼儿拉粑粑，老师们都很痛苦，打开纸尿裤看到粑粑，她们生理上面就难受，甚至想吐。恶心、下不了手、带着手套、捂着鼻子是常态。
而且，孩子们一天不只拉一次，在我们的托育班里，一个老师一天可能需要至少清洁5次孩子的屁屁，至少接触5次孩子的排泄物，而且处理过程很艰难，表现为耗时长、方法不对，处理一个磨蹭很久。处理不好，还可能会被家长投诉、埋怨。
有些人可能会说，我们有保育员啊，让保育员做就好了，反正老师做不来。这个想法我们也有过，甚至实践过，就是用专职的中年保育员，让保育员主要负责孩子的照护。
但是，托育和幼儿园不同的是，托育阶段照护需求量极大，一个保育员顾不来。最重要的是，托育段的幼儿吃、喝、拉、穿等基本生活需求都不能自理或者说自理能力极弱，时刻都需要照护，如果老师不参加照护工作，几乎就等于远离幼儿。
在托育阶段，照护幼儿，本身就是和幼儿最好的互动机会甚至可以说是教育机会。托育老师必须参与幼儿的照护工作，而且是全面参与——这是我们实践的感受。
首先透析家长在孩子“屁屁问题”上的需求在前面，我们提到我们的老师可能会因为没处理好孩子的纸尿裤更换、屁屁清洁问题，而遭受家长的投诉与埋怨。
那么家长在这件事上的